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AYUDA Y FAQS

¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

En Freya Kosmetics tenemos cosas geniales que todo el mundo quiere tener en casa, por eso hemos agregado un medidor de stock al lado de cada producto. Para ver si quedan unidades disponibles pincha en el enlace del producto que quieres comprar y podrás ver a tiempo real cuantas unidades nos quedan. ¡¡Así no te perderás nada!! Pero date prisa, ¡que vuelan!

 

ME GUSTARÍA ENVIAR UN REGALO, ¿ES POSIBLE?

¡Por supuesto! En Freya Kosmetics preparamos todos los paquetes con mucho amor. Sabemos que en muchas ocasiones es muy difícil compaginar todas las tareas del día, y ¿a quién no le ha pasado que por falta de tiempo ha tenido un regalo en casa por entregar y nunca ha sido entregado a tiempo? Pues Freya Kosmetics quiere facilitarte la vida y por eso tenemos una opción para enviar el paquete directamente a su destinatario, ¡envuelto para regalo! Sí, sí, como lo lees. Cuando hayas confirmado tu pedido te pediremos dos direcciones, la dirección de facturación, donde va la tuya, y la dirección de entrega, que será la dirección de esa persona tan especial a la que quieres muchísimo y vas a hacerle ese pedazo de regalo. Y antes de completar el pago verás un botón que dice “este paquete es un regalo”. El paquete no incluirá ningún precio y la factura se te enviará al correo electrónico que nos hayas facilitado anteriormente.

Ahora bien, si lo que quieres es que uno o varios productos sean envueltos para regalo pero no enviar el paquete a dicha persona, al confirmar el pedido aparece también una ventana en la que pone “observaciones de mi pedido” y ahí puedes indicarnos qué productos quieres que te envolvamos. En este caso dentro del paquete, los artículos no envueltos podrían incluir el precio. Así como la factura, que irá impresa dentro además de la que te enviaremos por email.

 

NECESITO UNA FACTURA PARA MI EMPRESA ¿ES POSIBLE?

Claro que sí. Al confirmar tu pedido aparece una ventana en la que pone “observaciones de mi pedido”. Indícanos ahí que necesitas que emitamos una factura y te la enviaremos con mucho gusto tanto físicamente como vía email. En esa misma casilla puedes comentarnos lo que necesites y los datos fiscales de tu empresa.

 

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Freya Kosmetics trabaja con Correos y  siempre hacemos uso del envío certificado, puesto que Correos garantiza la recepción del paquete bajo firma del destinatario. El precio de este servicio son 3,90 €.

¿Quieres ahorrarte los gastos de envío? Si tu pedido supera 34,90 € ¡¡no tendrás que pagar gastos de envío!! Exacto, como lo lees, gastos de envío gratuitos por compras superiores a 34,90 €.

 

¿CUÁNTO VA A TARDAR MI PAQUETE?

En Freya Kosmetics sabemos lo importante que es para ti tener cuanto antes tu pedido, por eso utilizamos la empresa más grande de mensajería en España: Correos. Si haces tu pedido de lunes a viernes laborales antes de las 15:00h, será enviado ese mismo día. Si lo haces después de las 15:00h o en sábado, domingo o festivo nacional o local (ver festivos en Valladolid), lo enviaremos el siguiente día laboral. El paquete puede tardar entre 3 y 5 días en llegar a cualquier punto de la península, por el momento no hacemos envios a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando muy duro para cambiarlo. Pero no te preocupes, nosotros certificamos todos los envíos y, en cuanto el tuyo esté en camino, te mandaremos un email avisándote de que pronto lo recibirás en la dirección acordada y el número de seguimiento del paquete que nos facilite Correos.

Aún así para cualquier duda que tengas puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

¿QUÉ METODOS DE PAGO ACEPTÁIS?

En Freya Kosmetics queremos ofrecerte una forma rápida y segura para realizar tus pagos. Por eso puedes pagar a través de tu tarjeta de débito o crédito, con total garantía o, si lo prefieres, mediante tu cuenta de PayPal. También tienes la opción de hacernos una transferencia bancaria. Si eliges este último método de pago deberás realizar la trasferencia o el ingreso a la siguiente cuenta bancaria:

Banco: Santander
Titular: Beauty Break SL
Cuenta: ES57 0049 5450 0121 1627 6309

Una vez hecho debes enviarnos un email con el justificante de ingreso en cuenta a [email protected] indicando tú número de pedido. Tendrás 3 días para realizar el pago, de lo contrario procederemos a cancelar el pedido; una vez confirmado el ingreso o trasferencia se procederá a la preparación del paquete, lo que puede retrasar la llegada del envío.

 

NO ENCUENTRO LA RESPUESTA A MI PREGUNTA, ¿QUÉ HAGO?

Para cualquier pregunta que no encuentres en esta sección de FAQs, no dudes en ponerte en contacto directamente con nosotros en la siguiente dirección de email: [email protected]

 

UN PRODUCTO HA LLEGADO ROTO O NO ES LO QUE YO HABÍA PEDIDO

¡Oh no! En Freya estamos muy tristes… nuestros productos han sido cuidadosamente preparados para ti, pero si te ha llegado roto o no es el producto que tú habías pedido, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros a través de este email (poner enlace a contacto) y enseguida nos pondremos en contacto contigo.

Echa un vistazo a nuestra política de devolución.

 

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DEL REPARTO?

Freya Kosmetics cuenta con la ayuda de una empresa especializada en envíos para hacer llegar a todo el mundo nuestros maravillosos productos. Por lo general la empresa de reparto, en este caso Correos, se pondrá en contacto contigo avisándote de que vas a recibir un paquete. En el caso de que no estés en casa en ese momento la empresa de reparto te lo llevará al siguiente día laboral. En el caso de no estar de nuevo te dejarán un aviso en el buzón para que pases a recogerlo por la oficina más cercana. Para evitar que esto suceda, por favor, revisa tu email porque en el momento en que tu pedido ha sido enviado, te hemos mandado el número de seguimiento del paquete. A partir de las 24h siguientes, puedes revisar el estado en el que se encuentra y organizarte para poder recibirlo.

 

NO QUIERO UNO O VARIOS PRODUCTOS QUE HE RECIBIDO.

En Freya Kosmetics nos preocupamos mucho por la felicidad de nuestros clientes, por eso podéis devolver o cambiar los productos que no queráis. Por favor, echa un vistazo a nuestra política de devolución

 

NO QUEDA STOCK DE UN PRODUCTO QUE QUIERO ¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE? ¿CÓMO PUEDO SABER SI YA HA LLEGADO A LA WEB?

Lamentamos muchísimo que no nos queden unidades del artículo por el que estás interesado, intentaremos reponerlo lo más rápido posible. Para no perderte ni un solo producto tenemos un medidor de stock en la descripción del producto, que mide a tiempo real las unidades que hay y salta una alerta cuando quedan pocas. Aun así es normal que nuestros productos, al ser de muchísima calidad y contar con estos súper precios tan ajustados, puedan agotarse. ¿Quieres ser el primero en enterarte de su reposición? Pues te lo ponemos muy fácil: hemos habilitado un botón que dice “avísame cuando esté disponible”* y que aparece automáticamente cuando el producto está agotado. No dudes en clicarlo, te enviaremos un email avisándote de que ha sido repuesto. ¡Date prisa! No te quedes sin él.

*Los productos de ediciones limitadas no tienen reposición. Por favor, comprueba que tu producto no lleve la etiqueta “ED. LIMITDA”, y si la lleva ¡cómpralo antes de que se agote!

 

EN QUE REDES SOCIALES ESTAMOS

Freya Kosmetics es una tienda muy activa en redes sociales, por eso puedes encontrarnos en:

Instagram: @FreyaKosmetics

Twitter: @FreyaKosmetics

Facebook: FreyaKosmetics

You Tube:

Síguenos en todas ellas y así ¡no te perderás nada!

 

¿CÓMO PUEDO REGISTRARME EN LA WEB?

¡Muy sencillo! Al clicar en el menú de opciones aparece un desplegable, pincha en MI CUENTA y después en REGISTRO y ¡listo!

Si navegas en tu PC podrás registrarte también desde el botón REGISTRO que encontrarás al lado del menú. También podrás encontrar el botón MI CUENTA en la parte superior de la página web y en la parte inferior. Ahora bien, si navegas desde el móvil encontrarás una flecha al lado del menú de inicio en vez de la palabra REGISTRO.

 

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

¡Ups! Y ahora, ¿qué hacemos? No pasa nada, tenemos tantas en la cabeza... Recuperarla es muy sencillo. En el mismo recuadro en el que te piden los datos para entrar tienes que escribir tu email, y después pinchar en “he olvidado mi contraseña” y automáticamente enviaremos un email con los pasos para restablecerla. Eso sí, asegúrate de haber puesto bien el email y, si ves que tarda mucho en llegar el correo, echa un ojo a la carpeta de spam.

 

TENGO LA PIEL MUY SENSIBLE, ¿SON TODOS LOS PRODUCTOS HIPOALERGÉNICOS?

Nosotros no podemos asegurar que todos nuestros productos sean hipoalergénicos o como vayan a reaccionar con cada piel. Lo que sí podemos garantizarte es que cumplen todos los requisitos y han pasado por todos los procesos de calidad que la Unión Europea exige. Aun así Freya Kosmetics te recomienda que, si sabes que un determinado componente no te sienta bien, antes de comprar consultes la lista de ingredientes, la cual puedes pedirnos en nuestro email de contacto y nuestro doctor podrá ayudarte con cualquier duda. Y sí, lo has leído bien, en Freya Kosmetics contamos con un médico en nuestro equipo.

 

NO SÉ CÓMO USAR UN PRODUCTO.

Freya Kosmetics está formado por un grupo de profesionales del maquillaje, la estética y a medicina, por lo que si tienes cualquier duda de utilización o necesitas consejos estarás en las mejores manos, no dudes en escribirnos un email a [email protected] y te contestaremos lo antes posible. Mientras tanto echa un vistazo a nuestras redes sociales, donde hablamos de nuestros productos y damos tips de utilización. Muy pronto podrás vernos en YouTube donde subiremos vídeos con consejos, looks, presentaciones…

 

HE DETECTADO UN PROBLEMA EN LA WEB.

¿Has detectado un problema, un producto mal etiquetado o cualquier otra incidencia extraña en la web? Por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o en el número 678187848 y nuestro informático lo solucionará raudo y veloz. Y por cierto, ¡¡muchas gracias por informarnos!!

 

¿HACÉIS COLABORACIONES CON INSTAGRAMERS, YOUTUBERS Y DEMÁS INFLUENCERS?

Por supuesto. El equipo Freya Kosmetics cree en la importancia de las redes sociales y por eso estamos dispuestos a hacer muchas, muchas, muchas colaboraciones. Si estás interesado mándanos un email a [email protected] detallándonos al máximo tu propuesta y enviándonos los enlaces a tus cuentas para así ver tu contenido. ¡¡Esperamos tus ideas!!

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