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Compras y Devoluciones

Devoluciones:

Desde Freya Kosmetics queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, por eso, si tienes algún problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected]             

*El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días hábiles desde que se recibe el paquete.

*¿Cómo me pongo en contacto para su devolución? En las primeras 48h, desde que recibes tu paquete, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a [email protected] o en el teléfono 678 18 78 48 mandándonos tu número de pedido, el motivo de tu devolución y foto.

*Si en el momento de recibir el producto éste se encuentra defectuoso será reemplazado de manera gratuita por un nuevo producto, siempre y cuando el producto no haya sido manipulado, enviándote uno nuevo y recogiendo el defectuoso sin gastos de envío. En caso de no tener stock se podrá elegir la devolución del importe u otro o varios productos cuya suma sea del mismo valor que el producto devuelto (si el precio total de los productos es mayor, el cliente abonará la diferencia). Deberás ponerte  en contacto con nosotros en la dirección de email o teléfono antes mencionados y mandando una foto del producto y otra del embalaje en las primeras 48h desde su entrega.

 *Si el producto es incorrecto o falta algún artículo debes escribirnos inmediatamente, adjuntando una foto del producto erróneo y la factura, al correo electrónico [email protected] o al teléfono 678 18 78 48 y lo solucionaremos rápidamente. Si falta un articulo te lo enviaremos sin gastos de envió siempre y cuando tengamos stock. En el caso de no tener stock procederemos a la devolución del dinero de dicho producto o, si lo prefieres a la sustitución del mismo por uno de semejante valor.

*¿Has cambiado de idea? No te preocupes,  si el motivo de la devolución es ajeno a nuestra empresa y el artículo no se encuentra en mal estado ni defectuoso, nos lo puedes devolver en un plazo de 14 días hábiles, en las mismas condiciones y embalajes que te llegaron, para que no sufra daños durante el transporte, en este caso los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Te recomendamos que nos lo mandes certificado para evitar pérdidas de paquetes. La devolución del dinero puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta bancaria desde la recepción del paquete y su comprobación (debemos asegurarnos de que has incluido todos los plásticos protectores, prospectos, embalajes originales, etc. con los que te llegó; de lo contrario el importe a devolver podría disminuir). Es importante que adjuntes la factura y en ella el  motivo de la devolución.  Una vez realizadas todas las comprobaciones, realizaremos la devolución y como mencionábamos antes puede llegar a tardar hasta 14 días, dependiendo también del banco receptor.

*La devolución del dinero se realizará siempre a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un plazo máximo de 72h.

*Importante. Si el producto es manipulado o reparado en manos no autorizadas la garantía queda exenta. Acude siempre a Freya Kosmetics o al SAT oficial de la marca.

Cancelaciones.

Solo se podrá cancelar el pedido antes de que lo enviemos, una vez enviado, deberás ponerte en contacto con nosotros para su devolución al correo electrónico [email protected]      

 

Todos los productos son originales de la marca, con certificado de fábrica y, en principio, sin defectos. Si recibes un producto defectuoso por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o en el teléfono 678 18 78 48.

Modificación de datos y condiciones:

Freya Kosmetics se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en la web (precios, promociones, condiciones comerciales y productos) en cualquier momento. Será indicado previamente en la sección Envíos y devoluciones.

Atención al cliente:

Puedes aportar ideas, sugerencias, productos o servicios. Para ello contacta con nosotros a través del correo electrónico [email protected]

 

 

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